5 días hábiles por desistimiento voluntario; 30 días si es por defecto del producto. Ambos plazos cuentan desde el momento de la entrega.

Sí, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso. Si presenta indicios de haber sido utilizado, puede aplicarse una deducción proporcional en el reembolso.

Nosotros asumimos el costo si la devolución es por defecto o error nuestro. Si es por desistimiento voluntario del cliente, el costo de envío de retorno es asumido por el cliente (máximo $20.000 COP).

Entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar entre 1 y 3 días hábiles adicionales en reflejar el valor en tu cuenta.

Tienes derecho a apelar la decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes, presentando documentación adicional que sustente tu solicitud. Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta formal.

Te lo proporcionaremos automáticamente una vez aprobada la autorización de devolución. Lo recibirás por correo junto con la etiqueta de envío de retorno y las instrucciones completas.